En Wikibet, nos tomamos muy en serio tu privacidad y la protección de tus datos — especialmente cuando decides tomarte un descanso del juego.
Ya sea que actives una pausa (Cooldown) o solicites una autoexclusión, aquí te explicamos qué ocurre con tu cuenta y tu información personal.
Durante una pausa (Cooldown)
Una pausa es un descanso temporal que tú mismo configuras (de 1 día hasta 6 meses).
Lo que pasa con tus datos:
Tu cuenta permanece activa pero bloqueada para depósitos y juego.
Aún puedes iniciar sesión, ver tu saldo y acceder a tus datos de cuenta.
Tus datos personales se mantienen almacenados de forma segura.
No recibirás correos de marketing durante este período.
Una vez finalizada la pausa, el acceso a tu cuenta se restaura automáticamente.
Durante una autoexclusión
La autoexclusión es un bloqueo a largo plazo o permanente de tu cuenta.
Lo que pasa con tus datos:
Tu cuenta queda desactivada y no puede reabrirse durante el periodo de exclusión.
No recibirás comunicaciones de marketing o promociones.
Tus datos se conservarán de forma segura por un mínimo de 5 años, según lo exige la ley, para:
Prevención de blanqueo de capitales (AML).
Prevención de fraude.
Obligaciones legales y regulatorias.
Importante tener en cuenta
Tus datos no pueden eliminarse inmediatamente tras la autoexclusión debido a requisitos legales.
Sin embargo, ya no se usarán con fines de marketing ni para el juego.
Cómo se manejan tus datos
| Tipo de dato | ¿Se conserva? | Finalidad |
|---|---|---|
| Nombre, email, fecha de nacimiento | ✅ | Verificación de identidad y cumplimiento AML |
| Historial de depósitos y retiros | ✅ | Seguimiento financiero y regulatorio |
| Datos de juego | ✅ | Evaluación de riesgos y registros de equidad |
| Preferencias de marketing | ❌ | Eliminadas al aplicar la exclusión |
| Registros de sesión y datos de dispositivo | ✅ | Prevención de fraude y seguridad de la cuenta |
¿Necesitas más información?
Para más detalles sobre cómo gestionamos tus datos o para hablar sobre opciones de juego responsable:
📩 support@wikibet.com
💬 También disponible por chat
Resumen
Tus datos siempre están protegidos.
Nunca compartimos ni utilizamos tu información para marketing después de una autoexclusión, y cumplimos totalmente con las leyes de retención de datos regulatorias.
👉 El juego responsable y la protección de datos van de la mano.
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