Documentos rechazados y cómo solucionarlos

A veces un documento puede no ser aceptado por un detalle menor. No te preocupes, es fácil de solucionar.
Esta guía explica las razones más comunes y cómo volver a subir tus documentos para que el proceso de verificación sea fluido.

Razones comunes por las que tus documentos pueden ser rechazados

• 📷 Imagen borrosa o ilegible
  Si el texto o la foto no están claros, no podremos verificarlo.

• 🗂️ Documento recortado o con esquinas faltantes
  Los cuatro bordes deben ser visibles — necesitamos ver el documento completo.

• ⏳ Documento de identidad caducado
  Solo podemos aceptar documentos válidos y vigentes.

• 🆔 Dirección o nombre no coinciden
  Si los datos de tu documento no coinciden con tu cuenta, deberás aportar documentación actualizada que coincida con tu perfil.
  Si la diferencia se debe a un cambio de nombre o una mudanza reciente, incluye una breve explicación.

Cómo corregir y volver a subir

• Toma una foto clara con buena iluminación y fondo neutro.

• Asegúrate de que tu documento sea válido y esté actualizado.

• Verifica que estás subiendo el tipo de documento correcto (ej.: Prueba de identidad vs Prueba de domicilio).

¿Listo para intentarlo de nuevo?

1. Inicia sesión en tu cuenta de Wikibet,

2. Ve a Perfil > Verificación.

3. Vuelve a subir el documento corregido en la categoría correspondiente.

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