Documentos Rejeitados & Como Corrigir

Às vezes, um documento pode não ser aceito por um detalhe simples.
Não se preocupe — é fácil corrigir!
Este guia explica os motivos mais comuns e como reenviar seus documentos para que sua verificação seja concluída sem problemas.

Motivos comuns para rejeição de documentos

• Imagem borrada ou ilegível
  Se o texto ou a foto não estiverem claros, não será possível verificar.

• Documento cortado ou com bordas faltando
  Os quatro cantos precisam estar visíveis — precisamos ver o documento completo.

• Documento vencido
  Apenas documentos válidos e dentro da data de validade são aceitos.

• Endereço ou nome divergente
  Se os dados do documento não corresponderem à sua conta, será necessário enviar uma versão atualizada.

  • Se a diferença for por mudança de nome ou mudança de endereço recente, inclua uma breve explicação.

Como corrigir & reenviar

• Tire uma foto clara, em boa iluminação e fundo limpo.

• Garanta que o documento está válido e atualizado.

• Verifique se está enviando o tipo de documento correto (ex.: Prova de Identidade vs Prova de Endereço).

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