Cómo cerrar tu cuenta de forma permanente

Si has decidido dejar de usar tu cuenta de Wikibet, puedes solicitar cerrarla permanentemente — sin presiones y sin preguntas.

Esta opción es para jugadores que quieren dejar de jugar pero no necesitan una autoexclusión por juego responsable.

Cómo solicitar el cierre de cuenta

1. Revisa tu saldo.

   • Si tienes fondos disponibles, primero activa una pausa de 6 meses en Perfil > Cuidado del jugador > Pausa de casino (Cooldown).

2. Solicita un retiro de tu saldo restante.

3. Envía un correo a: support@{{brand.domain}}

   • Asunto: “Request to Close My Account”

   • Debes enviarlo desde la dirección de correo registrada en tu cuenta.

⚠️ Por tu seguridad, solo podemos procesar solicitudes de cierre que provengan del correo registrado en tu cuenta.

Notas importantes

• Si tienes fondos por retirar, puede que se te pida completar la verificación KYC antes de cerrar tu cuenta.

• Una vez cerrada, no podrás iniciar sesión ni reabrir la cuenta, salvo que en el futuro se considere elegible.

• Este proceso es diferente de la Autoexclusión, que está pensada específicamente como herramienta de Juego Responsable.

¿Qué pasa con mis datos?

Parte de tu información de cuenta se conservará de forma segura tras el cierre, de acuerdo con los requisitos legales y regulatorios, incluyendo:

• Cumplimiento de prevención de blanqueo de capitales (AML).

• Monitoreo de Juego Responsable.

• Prevención de fraude.

Tus datos no se usarán para marketing después del cierre.

¿Prefieres solo una pausa?

Si solo quieres un descanso sin cerrar tu cuenta, puedes establecer una pausa temporal con la función Pausa de casino (Cooldown).

📄 Ver también: ¿Qué es una pausa (Cooldown)?

¿Necesitas ayuda?

Para cualquier consulta o asistencia, contacta al Equipo de Soporte de Wikibet – ¡siempre estaremos encantados de ayudarte!