El juego se cerró – ¿Perdí mi apuesta?

A veces un juego puede congelarse o cerrarse en medio de un giro – pero no te preocupes, tu apuesta siempre queda registrada y segura.

Aquí te explicamos qué ocurre cuando un juego se cierra y qué debes hacer después:

Paso 1: Revisa los juegos activos

Es muy probable que tu sesión siga activa.

• Ve a Casino > Juegos Activos (arriba a la derecha de la pantalla).

• Si la ronda aún está en curso, el juego se recargará exactamente donde lo dejaste.

Paso 2: Revisa el historial de apuestas

Para confirmar el resultado de tu última ronda:

• Ve a Perfil > Historial de Apuestas para ver tus juegos recientes, resultados y apuestas liquidadas – incluso si la ventana del juego se cerró.

¿Y si no veo el juego?

A veces, un juego puede finalizar automáticamente en segundo plano.

Si esto ocurre, el resultado igualmente se registra en el Historial de Apuestas, y cualquier ganancia o pérdida ya se habrá añadido a tu saldo.

¿Sigues teniendo problemas?

Prueba estas soluciones rápidas:

• Borra las cookies y caché de tu navegador.

• Usa Google Chrome o Firefox para una mejor experiencia.

• Reinicia tu dispositivo si el problema continúa.

Si el problema persiste, contacta a nuestro Equipo de Soporte con:

• Tu apodo

• El nombre del juego

• La hora aproximada en la que ocurrió el cierre

Investigaremos el caso y haremos lo posible para que vuelvas a jugar lo más rápido posible.

💡 Consejo: Los cierres de juego no cancelan apuestas – cada giro y pago siempre queda registrado.