Si un juego no funciona como debería – por ejemplo, una ganancia que no aparece, un bono congelado o una ronda inusual – nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte.
Para investigar, necesitaremos algunos datos de tu parte.
Qué necesitamos de ti
Al contactar con soporte, incluye lo siguiente:
Tu apodo de cuenta
El nombre del juego
El ID de la partida (aparece como ID en tu Historial de Apuestas)
La fecha y hora exacta del problema
Una captura de pantalla de tu Historial de Apuestas (opcional, pero muy útil)
Importante: Contacta siempre desde el correo electrónico registrado en tu cuenta para que podamos verificar tu identidad rápidamente.
Dónde encontrar el ID de la partida
Inicia sesión en tu cuenta.
Ve a Perfil > Historial de Apuestas.
Busca la ronda correspondiente.
Revisa la columna ID – este es el ID de la partida que necesitamos.
💡 Consejo: Si ves dos registros del mismo juego (ej. uno de Apostado y otro de Ganado), envíanos ambas líneas para tener la información completa.
¿Necesitas ayuda?
Una vez que tengas todos los datos, contáctanos a través del chat en vivo o por correo electrónico.
Nuestro equipo revisará la información, escalará el caso si es necesario y te mantendrá informado durante todo el proceso.
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