O Jogo Travou – Perdi Minha Aposta?

O que acontece quando o jogo trava

• A aposta sempre é registrada pelo provedor, mesmo se o jogo congelar ou fechar inesperadamente.

• O resultado da rodada será processado em segundo plano e refletido no saldo do jogador.

🔹 Passo 1: Verificar Jogos Ativos

• Instruir o jogador a ir em: Casino > Jogos Ativos (canto superior direito).

• Se a rodada ainda estiver em andamento, o jogo recarregará no mesmo ponto.

🔹 Passo 2: Consultar o Histórico de Apostas

• Caminho: Profile > Bet History.

• Ali aparecem todas as rodadas, resultados e apostas liquidadas – mesmo que o jogo tenha fechado.

🔹 Se o jogo não aparecer

• O round pode ter sido finalizado automaticamente em segundo plano.

• Nesse caso, o resultado já estará no Histórico de Apostas e refletido no saldo.

🔹 Soluções rápidas

• Limpar cookies e cache do navegador.

• Usar Google Chrome ou Firefox para melhor desempenho.

• Reiniciar o dispositivo se o problema continuar.

🔹 Se persistir

Solicitar ao jogador que envie:

• Nickname

• Nome do jogo

• Horário aproximado do crash

Encaminhar essas informações para a equipe de suporte/operador para investigação junto ao provedor.

💡 Nota para agentes: Sempre reforçar que nenhuma aposta é perdida devido a falhas técnicas — todas são registradas pelo provedor.