Como Reportar um Problema em um Jogo

Quando abrir um ticket

Jogadores podem relatar problemas como:

• Ganhos não creditados

• Rodadas congeladas ou bônus travados

• Resultados suspeitos ou inconsistentes

🔹 Informações obrigatórias a solicitar

Sempre peça ao jogador:

• Nickname da conta

• Nome do jogo

• Game ID (encontrado no Profile > Bet History, coluna ID)

• Data e hora exatas do problema

• Screenshot do Bet History (opcional, mas recomendado)

⚠️ O jogador deve entrar em contato a partir do email cadastrado para agilizar a verificação de identidade.

🔹 Onde o jogador encontra o Game ID

1. Logar na conta

2. Ir em Profile > Bet History

3. Localizar a rodada em questão

4. Conferir a coluna ID

👉 Se houver duas entradas (ex.: Wagered e Won), solicitar ambas para termos visão completa.

🔹 Fluxo interno de tratamento

1. Verificar se todas as informações foram fornecidas.

2. Confirmar no sistema se o round consta no histórico.

3. Se necessário, abrir caso junto ao provedor com os detalhes coletados.

4. Manter o jogador atualizado até a resolução.

💡 Nota para agentes: Sempre tranquilize o jogador de que as apostas são registradas pelo provedor e serão analisadas de forma justa.