決済プロバイダーによる遅延 – サポートに連絡すべきタイミング

Wikibet での入金は通常即時に処理されますが、決済プロバイダーの処理、ウォレット認証、ネットワーク混雑などにより遅延する場合があります。
ここでは、通常の処理時間と、サポートチームに連絡すべきタイミングをご案内します。

通常の処理時間

入金

出金（承認後）

確認すべきこと

入金・出金がまだ反映されていない場合は、以下をご確認ください：

• 取引履歴で「成功」または「保留中」ステータスを確認

• 日時・金額・通貨が正確に一致しているか照合

• 銀行明細に Wikibet の名称が直接表示されない場合がある点に注意

• 週末や祝日による遅延を考慮

• 一部の銀行やウォレットは営業時間内のみ処理

サポートに連絡すべきタイミング

以下の状況に当てはまる場合は、Wikibet サポートチームへご連絡ください：
✅ 支払いが口座から引き落とされている
✅ 上記の目安時間を超えている
✅ スクリーンショットや支払い確認がある

ご連絡時に必要な情報:

• 使用した決済方法

• 取引日時

• 金額と通貨

• 取引参照番号またはトランザクションハッシュ（可能な場合）

• 支払い確認のスクリーンショット

サポートが必要ですか？

問題が解決しない場合は、ライブチャットまたはメール（support@wikibet.com）にてサポートチームへご連絡ください。

👉 私たちはいつでも喜んでお手伝いします！